Jak se mohu spojit s podporou

Před kontaktováním našeho týmu podpory vám velmi doporučujeme prozkoumat náš Nápověda Centrum, kde najdete spoustu užitečných informací.

Pokud v našich článcích nenajdete odpověď na vaši otázku, naleznete tlačítko "Odeslat žádost" umístěné v dolní části každého článku.

Kontaktování podpory / Zobrazení tlačítka "Odeslat žádost"

Android

1. Přihlaste se do aplikace Wallet (tlačítko je viditelné pouze pro přihlášené uživatele).
2. Vyberte ikonu "≡" v levém horním rohu.
3. Posuňte se dolů a vyberte "Nápověda".
4. Znovu si prosím přečtěte článek týkající se vašeho problému a poté stiskněte tlačítko "Odeslat žádost" v dolní části článku. Laskavě vás prosíme, abyste toto tlačítko používali v příslušném článku – pomáhá to týmu podpory rychleji kategororizovat váš problém.

iOS

1. Přihlaste se do aplikace Wallet (tlačítko je viditelné pouze pro přihlášené uživatele).
2. V pravém dolním rohu vyberte "Více".
3. Vyberte "Nápověda".
4. Znovu si prosím přečtěte článek týkající se vašeho problému a poté stiskněte tlačítko "Odeslat žádost" v dolní části článku. Laskavě vás prosíme, abyste toto tlačítko používali v příslušném článku – pomáhá to týmu podpory rychleji kategorializovat váš problém.

Webová aplikace

1. Přihlaste se do aplikace Wallet (tlačítko je viditelné pouze pro přihlášené uživatele).
2. V pravém horním rohu vyberte ikonu Profilu.
3. Vyberte "Nápověda".
4. Vyberte "Přejít do Nápovědy Centra".
5. Znovu si prosím přečtěte článek týkající se vašeho problému a poté stiskněte tlačítko "Odeslat žádost" v dolní části článku. Laskavě vás prosíme, abyste toto tlačítko používali v příslušném článku – pomáhá to týmu podpory rychleji kategoralizovat váš problém.

Často kladené otázky (FAQ)

Co by měla vaše žádost obsahovat?

• Podrobný popis problému.
• Časové značky (kdy se problém vyskytl).
• Dokumentace (video nebo snímky obrazovky) zobrazující problém, včetně času, kdy byl pořízen.

Co když mám více dotazů/problémů?

• Pokud se setkáte s více problémy nebo máte více dotazů, prosím vytvořte pro každý z nich samostatný ticket.
• Různé problémy často vyžadují zapojení různých odborníků nebo třetích stran (např. správce připojení k bance, specialisté na prémiové účty, vývojáři synchronizace). Udržování každého problému odděleně výrazně zjednodušuje a zrychluje celkové řešení a zabraňuje nedorozuměním.

Jaké jsou pracovní doby týmu podpory?

• Tým podpory je v současné době k dispozici 5 dní v týdnu, od 9:30 do 18:00 středoevropského času (CET).
• Jsme malý tým a ačkoli vždy neposíláme personalizovanou odpověď, buďte ujistěni, že čteme každou jedinou zprávu.
• Individuální podpora je funkce Premium a vaše zprávy nám pomáhají neustále vylepšovat Wallet. Pokud budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat.

Máte návrh na funkci nebo nápad na změnu v naší aplikaci?

• Neváhejte navštívit naši stránku Návrhy, abyste se ujistili, že váš nápad již nebyl odeslán. Svůj nápad tam můžete zveřejnit. Také vás vybízíme, abyste hlasovali pro stávající návrhy a zanechávali komentáře. To pomáhá týmu BudgetBakers jasně pochopit, které funkce jsou pro naši komunitu uživatelů nejdůležitější.